OnePlus condivide i risultati del primo Open Ears Forum

11 Ottobre 2017 - a cura di PuntoCellulare.it
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Lo scorso 23 settembre, OnePlus ha tenuto a Londra il primo Open Ears Forum, un'occasione di confronto con un gruppo ristretto di fan provenienti da tutta Europa che hanno avuto un'esperienza diretta con OnePlus Support. La società ha organizzato una serie di incontri per comprendere meglio quali saranno alcune delle sfide da affrontare e trovare soluzioni attuabili per il futuro.

OnePlus condivide i risultati del primo Open Ears Forum
L'evento ha avuto un tale successo rispetto al numero di domande ricevute per partecipare alla manifestazione che sfortunatamente non è stato possibile accogliere tutti. Quindi, per tutti coloro che non hanno potuto partecipare OnePlus ha deciso di rendere pubblico quello che è emerso:

Fine 2017

1. Aggiungere altri 2 centri di riparazione in Europa - al fine di aumentare la velocità per le riparazioni dei device
2. Aggiungere una pagina di FAQ completa e assicurarsi che tutte le policy siano aggiornate - per garantire risposte istantanee alle domande più frequenti degli utenti
3. Sviluppare un'applicazione di backup unica - con l'obiettivo di fornire un'opzione di backup in un solo passaggio a tutti i clienti
4. Ripeteremo questo tipo di evento ogni 6 mesi - Il nostro primo forum di Open Ears è stato così prezioso e ricco di spunti che lo organizzeremo ogni 6 mesi visto che grazie a questo tipo di manifestazione possiamo ricevere validi commenti e opinioni sia per le nostre attuali attività sia per quelle future

Inizio 2018

5. Sviluppare un'applicazione per la diagnosi e la risoluzione dei problemi - per facilitare la risoluzione dei problemi per i nostri clienti e per il nostro team di supporto
6. Creare video tutorial - per mostrare come utilizzare al meglio il proprio OnePlus
7. 'One-Time Resolution" - risolvere i problemi del cliente in una sola volta
8. "One Stop Service" - Nel caso in cui non fossimo in grado di risolvere la questione in una sola volta, qualsiasi futura conversazione sarà effettuata con la stessa persona del customer care con cui si ha parlato la prima volta
9. Unire le nostre piattaforme - per fornire un'indicazione più semplice e chiara dello stato della riparazione e ubicazione del dispositivo
10. Offrire un'opzione assicurativa, anche se il device è stato acquistato tramite un Carrier Partner - perchè gli incidenti possono capitare e, nel caso in cui si verifichino, vogliamo essere sicuri di offrire la migliore opzione assicurativa possibile per i nostri clienti

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