La lavatrice è uno degli elettrodomestici più importanti della casa e quando si rompe è un dramma. Sempre. In ogni famiglia. I panni sporchi si accumulano in lavanderia in attesa che un tecnico intervenga per la riparazione, sempre che sia in grado di individuare in tempi rapidi il problema, e la 'tensione' cresce. LG ha trovato una soluzione intelligente sviluppando la tecnologia Smart Diagnosis che permette agli elettrodomestici di comunicare con il Centro Assistenza di LG direttamente dal telefono.
In caso di guasto è sufficiente telefonare al Centro Assistenza LG utilizzando un dispositivo munito di toni DTMF e premere il tasto 'Avvio - Smart Diagnosis' sulla lavatrice, posizionare il telefono vicino al tasto e infine tenere premuto il tasto 'Temp' per 3 secondi. A questo punto l'elettrodomestico emetterà un segnale decodificabile dal terminale del Centro che riuscirà, quindi, ad individuare il guasto o il motivo del malfunzionamento. A seconda del problema individuato, l'operatore deciderà se inviare un tecnico (in caso di guasto effettivo) oppure suggerirà come risolvere il problema direttamente a casa propria.
La procedura e l'esatta descrizione del problema direttamente dalla lavatrice al Centro Assistenza di fatto permette di ridurre le possibilità di errori di comunicazione del guasto, risparmiare sui costi di assistenza e risparmiare tempo. Chi mastica bene l'inglese e possiede uno smartphone, inoltre, può scaricare gratuitamente l'applicazione nello store, cercando Smart Diagnosis, per comunicare direttamente il guasto all'applicazione, senza dover contattare il call center. Le lavatrici che hanno la Smart Diagnosis sono le seguenti: F1480FDS, F1280QDS, F1443KD, F1280FD, F1081TD, F1089TD, F1289QD, F1280NDS, F1281ND, F1089ND, LAVASCIUGA F1480RD.