Gli esperti di mercato di Juniper Research prevedono che il numero totale dei possessori di un cellulare raggiungerà quota 2.7 miliardi nel 2010, con un numero di clienti 3G che toccherà i 300 milioni passando dai 30 milioni del 2004. Nella ricerca si ritiene che gran parte dei benefici per la clientela deriveranno soprattutto dalla possibilità delle reti 3G di migliorare la qualità dei servizi voce attuali, rendendo possibile la gestione di un numero maggiore di utenti, piuttosto che dai nuovi servizi multimediali. Secondo Juniper la crescita del numero degli abbonati dovrà necessariamente essere accompagnata da una maggiore attenzione per il cliente, sia per quanto riguarda i servizi offerti, sia per la qualità del customer care.
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