UNC denuncia Tim, Vodafone e Wind Tre per i call center a pagamento
10 Febbraio 2020 | Rosa Camilleri
3 TIM VODAFONE WIND CERCA Unione Nazionale Consumatori ha presentato un esposto nei confronti dei principali gestori telefonici italiani, per l'assenza di una informativa completa sui costi dei call center per i non clienti. Nel mirino dell'associazione dei consumatori Tim, Vodafone e Wind Tre.
'Talvolta il call center è utilizzato da consumatori che non sono clienti, ma questo non esclude i doveri di trasparenza sui costi della chiamata. Nello specifico, telefonando ai servizi di assistenza dei suddetti operatori, si osserva che: solo per Vodafone, la voce registrata informa che per i non clienti la chiamata è a pagamento, pur tuttavia non rivela i costi; mentre per Tim e WindTre, la voce registrata omette totalmente di informare che la chiamata per i non clienti è onerosa. Questa omissione delle informazioni è grave perchè non permette ai consumatori di fare scelte consapevoli', ha dichiarato Massimiliano Dona, presidente di Unione Nazionale Consumatori.
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'Talvolta il call center è utilizzato da consumatori che non sono clienti, ma questo non esclude i doveri di trasparenza sui costi della chiamata. Nello specifico, telefonando ai servizi di assistenza dei suddetti operatori, si osserva che: solo per Vodafone, la voce registrata informa che per i non clienti la chiamata è a pagamento, pur tuttavia non rivela i costi; mentre per Tim e WindTre, la voce registrata omette totalmente di informare che la chiamata per i non clienti è onerosa. Questa omissione delle informazioni è grave perchè non permette ai consumatori di fare scelte consapevoli', ha dichiarato Massimiliano Dona, presidente di Unione Nazionale Consumatori.
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