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Gli operatori telefonici aderiscono al nuovo codice AGCOM per il teleselling

21 Settembre 2023 | Roberto Bracco
3 TIM VODAFONE WIND CERCA
Gli operatori telefonici Fastweb, Tim, Vodafone e WindTre hanno aderito al Codice di Condotta approvato dall' Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) con l'obiettivo di garantire trasparenza nei contratti telefonici e contrastare le pratiche illegali e aggressive nel teleselling. Questo codice introduce importanti novità per migliorare l'esperienza dei consumatori.

agcom teleselling

Ecco alcuni punti chiave del Codice di Condotta:

  • Richiamabilità dei call center: Il codice rafforza l'obbligo dei call center di essere richiamabili, distinguendo così quelli legittimi da quelli che potrebbero utilizzare numeri non contattabili per offerte commerciali fraudolente.
  • Trasparenza nei contratti: Il codice promuove la trasparenza nei contratti telefonici, assicurando che i clienti ricevano tutte le informazioni necessarie in modo chiaro prima di sottoscrivere un contratto.
  • Requisiti di qualità: Gli operatori devono seguire requisiti di qualità e affidabilità nelle chiamate di teleselling.
  • Rispetto della normativa lavoristica: Il codice richiede che le attività dei call center siano conformi alla normativa lavoristica, garantendo così i diritti dei dipendenti.
  • Strumenti di verifica dei contratti: Vengono introdotte regole chiare e strumenti di verifica per la gestione dei contratti con i consumatori, evitando pratiche sleali.

Questo Codice di Condotta è il risultato di un processo di consultazione che ha coinvolto gli operatori di telecomunicazioni, le associazioni di categoria rappresentative dei call center e l' AGCOM. Si tratta di uno strumento importante per la tutela dei consumatori e un ulteriore passo nella lotta contro le pratiche fraudolente nel settore delle telecomunicazioni. Gli operatori si impegnano anche a fornire report periodici all' AGCOM sulle verifiche effettuate per garantire il rispetto del codice.
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