Nonostante i seri problemi alla batteria, che hanno imposto un richiamo di tutti gli esemplari in circolazione, i clienti Samsung restano fedeli al
Galaxy Note 7. Secondo fonti non ufficiali circa il 90 per cento degli acquirenti ha preferito ottenere un Galaxy Note 7 sostitutivo, piuttosto che farsi rimborsare ed indirizzarsi verso un altro smartphone.
A seconda dei mercati la procedura di sostituzione sta procedendo a ritmi diversi. Negli Stati Uniti si sono registrati alcuni intoppi e l'operazione ha coinvolto circa il 60 per cento dei clienti. I nuovi Galaxy Note 7 possono essere riconosciuti dalla prima serie per l'
icona verde della batteria e per il bollino quadrato di colore nero sull'etichetta esterna.