Dopo la sofferta decisione del ritiro dal mercato, Samsung ha iniziato ad inviare ai propri clienti uno speciale kit da utilizzare per restituire i
Galaxy Note 7 acquistati direttamente dal produttore.
Il kit è composto da quattro involucri separati, uno dei quali isolato termicamente nel caso lo smartphone dovesse incendiarsi durante il trasporto. Sono inclusi anche un paio di guanti protettivi, dal momento che alcuni consumatori potrebbero essere allergici alle fibre di ceramica presenti in una delle scatole.
'La sicurezza è sempre la nostra massima priorità. Comprendiamo di non aver soddistatto gli standard di eccellenza che vi aspettate e vi meritate con il Note 7. Per questo motivo sinceramente ci scusiamo', recita il biglietto incluso nel 'recovery kit'.