Swisscom sceglie Voice Search di Nuance per l'accesso vocale

Nuance Communications ha annunciato in questi giorni che Swisscom, gestore leader del settore telecomunicazioni in Svizzera, ha scelto le soluzioni vocali Nuance Voice Search per automatizzare il servizio di ricerca sugli elenchi telefonici nazionali. Gli utenti, di lingua tedesca, francese o italiana, possono accedere digitando il numero 1812 agli elenchi residenziali e commerciali tramite un servizio vocale automatizzato. Il servizio sarà a disposizione di circa sette milioni di utenti svizzeri.

Swisscom ha deciso di ricorrere a Nuance Voice Search, comprese le funzioni di riconoscimento vocale e la tecnologia TTS (text-to-speech), per offrire un servizio di ricerca negli elenchi di tipo multilingue. La “voce” di Swisscom è quella del famoso conduttore radiofonico svizzero Christoph Schwegler, creata con la tecnologia RealSpeak di Nuance. Grazie al programma Custom Voice di Nuance, la voce sintetizzata di Schwegler è in grado di comunicare con l'utente in tutte e tre le lingue, garantendo un'immagine coerente del brand Swisscom con un'interfaccia efficace e familiare per tutti gli utenti.

'La realizzazione di questo servizio per Swisscom conferma ancora una volta che Nuance è azienda leader mondiale per i servizi di ricerca automatizzata negli elenchi telefonici. Nuance può contare su una miriade di brevetti e di tecnologie ormai consolidate. Lavorando con gestori leader del settore telecomunicazioni come Swisscom, siamo stati in grado di trovare l'equilibrio ideale fra automazione delle chiamate e assistenza clienti. L'elevata precisione e la qualità delle prestazioni di Nuance Voice Search, abbinate alla tecnologia vocale e alle competenze dei nostri servizi specializzati in materia di elaborazione dell'interfaccia utente, permettono a Swisscom di contenere i costi senza compromettere il servizio offerto al cliente', ha commentato Peter Hauser, vice presidente senior e general manager di Nuance.