Nextplora 'fotografa' il mercato italiano della telefonia mobile
28 Giugno 2005 | PuntoCellulare.it
ANALISI CERCA La ricerca di convenienza rimane il fattore trainante: nello specifico, Vodafone e TIM sono scelte da chi spera di accedere ad un servizio tecnico migliore (es. migliore copertura e maggiori prestazioni della rete). Vodafone è l'operatore verso cui muove chi esprime un'insoddisfazione generale; Wind sembra più di altri l'operatore della convenienza; H3G viene scelto invece per diversi motivi, tra cui la curiosità di cambiare, la volontà di sperimentare servizi evoluti e particolari promozioni commerciali.
Anche se il Call Center copre il 56% delle richieste di assistenza e ricerca di maggiori informazioni, Internet viene sempre più utilizzato dagli utenti come canale di servizio post-vendita. Oggi il canale online non è solo un punto di riferimento per la ricerca autonoma di risoluzione di problematiche (27% degli intervistati), ma rappresenta una vetrina di consultazione periodica per il monitoraggio delle tariffe, delle promozioni e di una serie di servizi quali gestione autonoma del proprio contratto e l'attivazione di servizi a valore aggiunto, tra cui spiccano loghi e suonerie.
Il portale mobile (mobile portal) degli operatori rappresenta invece un canale di distribuzione primaria di servizi a valore aggiunto. Tra gli utenti dotati di cellulare di terza generazione, la navigazione sui “mobile portal” è oggi abbastanza diffusa, con una media del 67% di utenti che hanno almeno una volta provato ad interagire con il proprio device in modalità di browsing. Tra i contenuti e servizi più ricercati, contenuti musicali (30%), video-streaming di contenuti informativi (27%) e TV sul telefonino (23%).SEGUICI SU
FACEBOOKSEGUICI SU
TELEGRAMNOTIZIE CORRELATE
Anche se il Call Center copre il 56% delle richieste di assistenza e ricerca di maggiori informazioni, Internet viene sempre più utilizzato dagli utenti come canale di servizio post-vendita. Oggi il canale online non è solo un punto di riferimento per la ricerca autonoma di risoluzione di problematiche (27% degli intervistati), ma rappresenta una vetrina di consultazione periodica per il monitoraggio delle tariffe, delle promozioni e di una serie di servizi quali gestione autonoma del proprio contratto e l'attivazione di servizi a valore aggiunto, tra cui spiccano loghi e suonerie.
Il portale mobile (mobile portal) degli operatori rappresenta invece un canale di distribuzione primaria di servizi a valore aggiunto. Tra gli utenti dotati di cellulare di terza generazione, la navigazione sui “mobile portal” è oggi abbastanza diffusa, con una media del 67% di utenti che hanno almeno una volta provato ad interagire con il proprio device in modalità di browsing. Tra i contenuti e servizi più ricercati, contenuti musicali (30%), video-streaming di contenuti informativi (27%) e TV sul telefonino (23%).SEGUICI SU
FACEBOOKSEGUICI SU
TELEGRAMNOTIZIE CORRELATE
![]()
Ai giovani piacciono i servizi musicali sui cellulari La società di consulenze Network Management Group indica in un suo recente studio il crescente interesse da parte dei più giovani nei programmi radio ... [27/05/2005]![]()
Gli uomini più propensi delle donne a scaricare giochi per cellulari Una ricerca di mercato effettuata dalla società specializzata M:Metrics mette in evidenza che, nonostante uomini e donne mostrino praticamente il medesimo ... [20/05/2005]![]()
Crescita del 10 per cento per il mercato della telefonia mobile Nella sua ultima relazione trimestrale, la società specializzata Strategy Analitics sostiene che la crescita su base annua nel primo trimestre del mercato ... [28/04/2005]![]()
Tariffe più convenienti per gli utenti italiani Non possono lamentarsi gli utenti mobili italiani, da quanto risulta da una relazione dell'authority britannica Ofcom, riguardo le tariffe ed il costo dei servizi ... [05/04/2005]
Ai giovani piacciono i servizi musicali sui cellulari La società di consulenze Network Management Group indica in un suo recente studio il crescente interesse da parte dei più giovani nei programmi radio ... ULTIME NOTIZIE
Xiaomi Mix Flip - in arrivo a fine mese, in anteprima nuove immagini
Realme GT6 - una dotazione differente per la versione per il mercato della Cina
Redmi 13 5G - nuovo smartphone con Snapdragon 4 Gen 2 e fotocamera da 108MP
Oppo lancia i nuovi Reno 12 F 5G e Reno 12 FS 5G in Italia
OnePlus svela nuovi dettagli sulle novità in arrivo il 16 luglio
Vodafone - insieme a Meta per ottimizzare l'efficienza della rete
Nothing CMF Phone 1 - lo smartphone 5G economico con retro personalizzabile
OnePlus svela la gamma di prodotti per il Summer Launch Event del 16 luglio
Realme C61 - ufficiale il nuovo entry-level con resistenza a polvere e acqua IP54
Vivo Y28s 5G - ufficiale il nuovo smartphone di fascia media
Realme 12 4G - chip Snapdragon 685 e schermo OLED per la nuova variante senza 5G
Apple estende il software di diagnostica Self Service Repair in Europa